La Comisión de Juego del Reino Unido lanza una consulta al cliente de alto valor

La Comisión de Juego del Reino Unido lanza una consulta al cliente de alto valor

La Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) está buscando aportes sobre posibles cambios a las reglas que rigen a los operadores de juego y sus tratos con clientes de alto valor (HVC). Una de las maneras que utilizarán para al recolección de los datos, es una consulta entre los clientes o usuarios aficionados de alto valor de los sistemas de juego en línea.

El UKGC anunció la consulta el 19 de junio, de manera que desean que la industria acelere su progreso para elevar los estándares del programa HVC. El regulador quiere conocer las diferentes opiniones sobre posibles cambios en los Códigos de Licencia y Condiciones de Práctica (LCCP) relacionados con el incentivo y la gestión de HVC. La consulta se cierra el 14 de agosto.

El UKGC también publicó un informe el 19 de junio que describe el progreso realizado hasta la fecha en esta y otras áreas por la industria, así como también qué otros pasos relacionados tomará el UKGC en el futuro. Una recolección de datos sería una culminación de varias tomas previas de datos que determinaran el curso de la evolución de juego dentro del Reino Unido.

Desafíos regulatorios de HVC

Los HVC reciben una variedad de beneficios de los operadores de juegos de apuestas, como bonos personalizados, hospitalidad, obsequios y servicio preferido. Los operadores ofrecen estos beneficios para tratar de mantener el HVC comprometido en la plataforma, para que sigan gastando dinero.

El UKGC ha esbozado dos desafíos regulatorios principales que causa el incentivo y la gestión de los HVC. Estos tipos de jugadores tienden a estar muy involucrados en el juego en términos de frecuencia y / o gasto de juego y, por lo tanto, corren un mayor riesgo de sufrir problemas de juego. El otro desafío es el valor financiero desproporcionado de los HVC. Esto puede generar problemas con el cumplimiento normativo, ya que puede entrar en conflicto con los objetivos financieros a corto plazo de los operadores.

Próximos compromisos de HVC

El informe de actualización de progreso de UKGC describió los movimientos que la industria del juego ha hecho hasta la fecha con respecto a los HVC. Un grupo de trabajo de la industria presidido por GVC y el Consejo de Apuestas y Juegos (BGC) desarrolló un borrador de código sobre el tema.

El código establece una serie de compromisos clave, como realizar una evaluación completa del cliente antes de que se ofrezca un incentivo HVC. Esta evaluación incluiría una verificación de juego segura, verificación de la sostenibilidad del gasto de HVC, una revisión de información negativa y una verificación de Conozca a su cliente (KYC). Estas evaluaciones se repetirán periódicamente.

Habrá registros de auditoría completos mantenidos por los licenciatarios con respecto a los programas de recompensa de HVC. Cada titular de licencia asignará a un miembro de la junta o un ejecutivo superior para dar cuenta de la operación de los esquemas de HVC. No se otorgarán bonos ni remuneraciones a los equipos de operadores con respecto al gasto o pérdida de un HVC y habrá restricciones para que los jugadores entre 18 y 24 años accedan a los programas de HVC.

El UKGC espera que estas medidas se apliquen dentro de tres meses; su efectividad será monitoreada regularmente en busca de optimizarlas y mejorar la experiencia, seguridad, remuneración y recaudación.

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